疫情就是命令，防控就是责任。武汉新型肺炎疫情全国爆发以来，中海纪元迅速行动，展开疫情防控和技术驰援工作，助力政府打赢疫情防控战。

响应应急需求 72小时 升级改造全新服务模式

随着疫情的不断加重，牵动着所有人的心，大量的市民问询工作热度暴增。中海纪元第一时间启动应急响应工作机制。辅助建立《辖区人员信息快速排查报送机制》、《10分钟诉求快速响应机制》等，实现咨询信息快速反馈、诉求上报高效处理。辅助基层政府部门更好地服务人民群众，更加及时准确的将疫情信息汇总、上报。

截止2020年1月26日，经过72小时，中海纪元对“全渠道智能政务服务咨询中心系统(政讯通产品)”进行升级改造，形成GOVCC-BPO服务模式再创新、打造面向所服务的各区委办局提供“云端政务服务呼叫中心+居家坐席”综合服务模式解决方案。

方案实现一线坐席通过互联网访问云呼叫中心平台、居家接听解答公众咨询、质检专员在线轮巡督查服务质量、政务服务业务主管部门可远程通过数据监测跟踪整体云呼叫中心运行服务的工作效果，能够有效减少人员的聚集，阻断疫情传播的风险。

保障网络稳定 4小时网络组建 24小时值守掌控

1月23日，接到相关政府单位通知，中海纪元即刻召集团队，增加春节值班人员，24小时在智慧卫生等重点政府门户系统轮班值守，随时应对突发情况，全力保障系统稳定运行。

当天18点，应要求，组建地方政府突发公共卫生事件处置工作领导小组，进行公共卫生保障应急系统调整和配置。增强技术人员力量，全力保障智慧卫生综合门户升级调整，全力做好疫情防控支撑工作。

政府的政务网络、应急视频会议、政务内网视频会议等网络通信运维服务保障工作同样不可懈怠。中海纪元立即调配在京数位工程师，以保证网络，视频会议及各业务系统7*24小时不间断服务。

以海淀区为例，在1月24日至29日期间，中海纪元保障了政府组织的数十次疫情视频调度会和政务内网视频会议顺利召开。同时，按政府单位要求，4个小时全力以赴，快速完成疫情指挥网络搭建，以及信息点的逐一测试。

支撑平台宣传 8小时 上线疫情防治专题

消息的实时发布在这场没有硝烟的战争中同样至关重要。作为北京市多个区县政府及相关区属委办局网站平台承建与技术运营单位，中海纪元第一时间与相关政府网站管理部门对接，了解政府的网络宣传引导需求，应需求策划上线了疫情防治专题。

第一时间发布党中央关于疫情防控的决策部署，市区两级重大新闻资讯，集中宣传各地各级党组织在防控疫情方面的有效举措。同时启动了24小时值班值守工作，每日安排专门工作人员实时响应政府需求，为政府疫情防控平台信息宣传工作提供有力的支撑。

作为国资企业，责任在肩，中海纪元将把做好疫情防控工作作为当前最紧迫的任务，充分发挥自身科技优势，全力支撑政府抗击疫情各项工作，同时，严格落实防控责任、多措并举严加防控，努力为抗击疫情贡献中海力量。

我们坚信，在党中央的坚强领导下，同舟共济、科学防控、精准防控、全民防控，一定能够打赢打胜这场疫情防控攻坚战。

关键词： 全新服务模式