对于洗衣服这件小事，消费者的需求正在变得越来越不同。

住在成都的设计师小莺，去年把最大的一笔支出花在了洗护家电上，除了给家里的洗衣机更新换代，她还买了一台干衣机。因为疫情和雾霾的原因，她希望能尽量减少衣物上的细菌和有害颗粒物质，加上家里养宠物，衣服上的毛发处理和宠物味道残留一直令人头疼。

线上线下多番对比后，她选购了一台可以除菌、去味的智能洗衣机，搭配干衣机来过滤绒毛和碎屑。告别粘毛器后，生活轻松了许多，“还节省了晾衣服的时间，阳台空间也解放出来了”，她把自己的经历分享在了网络上，获得了不少点赞。

过去几年，像小莺一样对衣物洗护有着进一步要求的消费者正在逐渐增多。

洗烘一体机和干衣机市场迎来爆发，前者零售额份额与去年同期相比均有显著提升，后者2021年零售额同比增速76.4%，零售量同比增速59.6%;《2022零售行业消费趋势新主张》白皮书指出，去年衣物护理机销售增速超33倍。

消费升级之下，人们对于洗衣服的需求也进行了升级。因为，在快节奏的生活、工作之下，好的洗护体验，换来的是弥足珍贵的时间和生活品质。

消费升级下的洗护新需求

洗衣机被制造出来的初衷，是解放人类双手。早期进入家庭生活后，消费者对于洗衣机的功能要求也相对单一——洗衣上实现除污、过程上能实现自动化即可。随着国民经济水平的提高和科技的发展，这届年轻消费者对洗护家电的需求，也变得越来越复杂。

马斯洛将人类的需求按照金字塔形式进行了等级划分，部分满足低层级需求后，人类会转而寻求满足更高级的需求。当全国居民人均可支配收入突破3万大关，人们对于生活的态度，从解决基础生理需要转向了更高的审美和品质需求;对商品的要求，从物质满足转向了精神满足。

一个可见的趋势是，为了更好地解放生产力和提高生活品质，洗护家电正在走向智能化、场景化和专业化。

最明显的是智能化。近年来，愈发加快的工作节奏和发达的科技，让人们更依赖智能化给生活带来改变。随着智能化、物联网等技术的应用，消费者对于洗衣过程提出了更智能化的要求，希望能实现智能洗涤、智能控制等，进一步减少洗衣过程中的人工干预，节省时间。

有了时间上的释放，还需要空间。疫情之下的宅经济，让人们意识到阳台空间的可贵。

一方面，传统观念里，衣服的晾晒和杀菌，全靠太阳。从理性角度来看，这并不完全科学，晾久了反而可能会沾上灰尘和杂物。另一方面，衣物占据了阳台，不仅不美观，还让原本狭小的家居空间显得更加杂乱。

这催生了消费者对洗衣机能实现洗护健康和重塑洗护空间的要求。

来自京东的调研的数据显示，有高达69%的消费者认为洗衣机必须具备杀菌功能。当洗衣机能解决除菌、去味问题，干衣机能够解决烘干、晾晒、除皱等问题，阳台空间实现了解放，空余的地方既可以用来做养绿植、晒太阳等享受生活事情，也可以进行健身、阅读之类有益身心的活动。

此外，伴随着消费升级，不同消费群体的洗衣需求也开始细分化。人们希望能有不同的产品，来满足不同洗护场景下的需求。

比如，新一代宝妈对于家庭洗护更注重健康，衣物柔软、防止交叉感染成了宝妈的洗护痛点，分区洗等洗衣概念应运而生;逐渐增多的养宠家庭，看重洗护家电的祛味和毛发处理能力;中产家庭则要求洗护家电能够根据衣物面料，实现精细化的洗涤和护理，开始有了一人多筒，成套洗护的需求。

那句著名的“所有的消费品都值得重做一遍”，之所以能被奉为消费品领域圣经，就是因为随着消费水平的提升，原有的服务已经不再能很好地满足用户。

“衣”和“住”与人们的生活息息相关，洗衣这件事情看似虽小，却包含着人们对于美好生活的向往。消费者挑选洗护家电，不止是购买商品，而是通过消费行为来表达自己的生活主张。

在他们看来，洗护家电所代表的家居环境，营造的是一种理想生活。

挑战之下，如何赢得消费者市场

当商品和用户的关系被重构，品牌所提供的服务也必须跟着改革。

进入中国家庭三十年来，洗衣机市场已经接近饱和。据调查，2020年末，我国城镇和农村居民每百户洗衣机拥有量已分别达到99.7台和92.6台，2021年洗衣机市场零售量同比增速-10.3%，已经进入存量化阶段。

这给家电品牌带来了挑战，意味着企业面临更多的是洗护家电的更新换代，以及从变化的消费需求中寻找新的增量。

谁能敏锐地感知到消费需求，并快速推出强有力的产品，才可以重新获得增长空间。而在这个市场上，不仅有西门子、松下等国际品牌，还有像海尔这样的国货品牌。

从更宏观的层面来看，中国洗护家电的升级，具有更重大的意义。

洗衣机作为舶来品，中国家电市场曾在很长一段时间内被日本、德国品牌占据，正是海尔等国货品牌，在科技创新上的持续投入，提升了中国产品的市场占有量，甚至引领了国际洗护家电发展趋势。

这一系列举动，提升中国家电品牌的国际地位的同时，向世界展现了中国制造的魅力。

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